类 别

项 目

 工 作 目 标

稳定供气

保证连续供气

超过99%

燃气暂停供应

提前48小时通知客户（紧急事故除外）

恢复燃气供应

24小时内（紧急事故除外）

安全保障

入户安全检查

城市燃气用户每1年提供1次服务；

煤改气用户每1年提供2次服务

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

40分钟内到达现场(主城区内)

60分钟内到达现场(主城区外)

管道燃气

预约服务

预约安装服务

5个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件）

预约维修服务

1个工作日内提供上门维修服务

预约安检服务

1个工作日内提供上门安检服务

百尊燃气具

售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务（具备安装条件）

百尊维修服务

24小时内提供上门维修服务

百尊安检服务

每1年提供1次服务

百尊安装维修回访

100%电话回访

服务电话

客户服务电话

响铃3声内接听

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作日内答复客户意见处理情况